Política de envío
Despachos
La tienda terceriza los despachos con diferentes transportistas. La escogencia de la paquetería puede variar según la zona geográfica o el servicio seleccionado por el cliente, la cual será informada al momento de la confirmación de la compra. Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de despacho válida con todos los campos que correspondan (calle, número, departamento o casa, condominio, block, ciudad, comuna, y todo lo pertinente). LEÑASTORE no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente. En el caso de que sea así el despacho puede tardar más de lo prometido. Si el producto es devuelto al remitente por falta de información de entrega, se le comunicará al cliente, se le pedirá confirmar la dirección y el pedido será reenviado si así se acuerda.
En caso de recibir un producto averiado como efecto del transporte, un producto diferente o una orden incompleta, el cliente deberá enviar fotografías del caso en máximo 48 horas después de la entrega al correo electrónico menesesd@gmail.com incluyendo en el asunto: Producto averiado y el número de compra. El equipo de soporte al cliente le dará una respuesta.
Despacho tradicional
Para los pedidos en los que el cliente seleccionó despacho tradicional, una vez realizada la compra, el paquete será entregado a la empresa transportadora según corresponda, durante los 1 a 5 días hábiles posteriores y se informará al cliente el número de envío vía correo electrónico con el cual es posible hacer seguimiento al pedido en la página de la empresa de transporte asociada. Los tiempos de entrega de parte de ambas empresas de envíos en general no superan las 96 horas hábiles en la provincia de Santiago. Siempre trataremos de despachar lo más rápido posible.
LEÑASTORE gestionará el contacto y generará el reclamo con el transportista correspondiente en caso de retraso en la entrega, dirección inválida, pérdida/robo o algún otro problema con el envío. Es responsabilidad del cliente notificar este tipo de problemas a la empresa. LEÑASTORE realizará la devolución del dinero o el reenvío del producto siempre y cuando el transportista confirme la pérdida o no entrega del pedido.
El servicio de entrega incluye tres intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá estar debidamente ingresado (al igual que la región). De no concretarse por razones de no encontrarse "nadie en domicilio" -u otro factor ajeno a la empresa-, se requerirá que el cliente tenga que pagar una tarifa adicional para realizar nuevos intentos de entrega.
Despachos en tiempo de Eventos Especiales
Durante promociones especiales como Cyberday o Cybermonday el tiempo de entrega puede aumentarse debido al alto tráfico en las paqueterías. Los tiempos serán ajustados y comunicados durante estos eventos.